平安银行汽融中心消保智能体项目供应商寻源征集

****中心消保智能体项目供应商寻源征集

各供应商：

****拟就“ 消保智能体项目 ”采购项目进行寻源。

一、采购项目内容

项目背景

随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月施行，消保监管已由"软要求"转为"硬约束"，监管转办件、首次监管投诉件须逐笔复盘、按期报告、整改闭环。当前每笔监管投诉均需输出完整复盘分析报告，高度依赖人工完成，存在采数慢、分析散、成稿难、过程不可溯等突出痛点：单件投诉需依次登录4-5个业务系统采数（耗时2-3小时）、人工听取十余段录音并整理文书、按模板人工撰写报告（耗时4-8小时），且跨渠道诉求分散形成信息孤岛，根因看不清、整改闭环难。

项目建设要求

1、本项目拟在****核心系统内开发"消保智能分析"功能模块，对接行内多个涉及客户全周期系统，由统一调度的智能体采集客户全旅程的语音、文书等留痕数据，并进行智能分析，形成投诉分析报告并提出处理意见，实现"数据自动采、过程全可视、根因可溯源、报告一键成、风险早预警"。

2、项目需由供应商提供全套解决方案+开发落地全包服务。

3、报名供应商需提供可演示的建设方案DEMO。

二、报名条件

1、具有合法经营资格和独立承担民事责任的能力

2、具有依法纳税的良好记录

3、公司成立五年以上，近三年经营状况良好，三年内经营活动无重大违法记录

4、主营范围符合项目需求

5、具有与采购项目相似的成功案例

6、具备国有/****银行同类项目实施成功案例

7、良好的商业信誉和健全的财务制度

8、充足的AI技术人才储备，若存量技术人员不满足要求，能快速（半个月内）招聘到满足要求的技术人员。

9、供应商需具有CMMI 5、 ISO 9001、 ISO 20000、ISO 27001、 ISO22301、TMMi5级认证等证书。

10、须承诺人员替换率不超过15%。若实际替换率超过15%，则超出部分按每替换1人，补充2人月的服务工作量作为补偿，以弥补因人员频繁更替对项目进度与质量造成的影响。

三、报名时间

2026 年 11 月 5 日起至 2026 年 11 月 10 日止。

四、报名要求

符合报名条件的供应商请于公示期内按以下两种方式进行报名：

方式一：已认证慧采系统的供应商，通过“慧采系统-采购意向征集公告”中对应征集公告中报名，并上传序号3-9的资料进行报名。慧采系统网址https://ebank.****.cn/cr/eps-sppt-portal/index.html

方式二：未认证慧采系统的供应商，请于公示期内以邮件形式提交至采购联系人，****公司全称、联系人、地址、联系电话，并提供序号3-9的资料。

供应商需对资料真实性负责，一经发现虚假信息，将取消报名资格，情况严重者，将纳入黑名单。

五、我行联系方式

联系人： 卿小姐

联系电话： 0755-****9872

邮箱： QINGSHAN468@pingan.****.cn

欢迎满足条件的供应商积极报名。

****

2026 年 11 月 5 日