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关于在**区范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告
****旅行社、广大游客和市民朋友们：
为进一步规范旅游市场秩序，切实保障游客合法权益，全面提升旅游服务质量，持续优化文旅营商环境，现决定自即日起在**区范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动。现将有关事项通告如下：
一、整治重点
（一）导游执业乱象
1.无证导游：未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件。
2.擅自变更行程：导游擅自变更旅游行程或甩团。
3.损害国家利益、民族尊严：讲解中存在损害国家利益、民族尊严的言行。
4.诱导消费：导游诱导游客参加自费项目或强制购物。
5.服务标准不符：服务标准未达到合同约定。
（二）消费环节违规
1.强制消费：强制或变相强制游客购物。
2.价格欺诈：价格欺诈及虚假宣传。
3.合同违约：不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准。
二、举报方式
为方便广大市民和游客积极举报旅游市场中的不法行为，我局特设立以下举报渠道：
举报电话：0971-****667（****）
举报地址：**区**路15号城鑫天悦1号楼8楼（****）
当您发现上述不法行为时，请及时通过以上渠道进行投诉和举报。我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。同时，对每一条举报线索进行认真细致地核查，确保及时有效处理相关问题，给您一个满意的答复。
/info/1035/201101.htm
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